【社員向け】問題が起こった時の考え方♪

8月7日水曜日14時から、成長期の子供の為になる話をします。是非お時間を作って来てください。詳細は↓　↓　↓

こんばんは。
さいこうトータルヘルスケア、ゆうき整骨院の川路です。

今、マツエクとか、リンパとかの広告を考えていまして、なんか思いつかないから、とりあえずブログでも書こうかなという事で、パソコンをポチポチしております。

さて、今回はどちらかというと、社員向けの内容です。なので、興味のない方は、すっ飛ばしてください。

問題が起こった時の考え方

問題が起こるときって、忙しい時か、あまりにも暇な時で気が緩んでいる時だと思うんです。で、今回は、忙しい時の場合について。

次のお客さまが待たれていた時に、現在しているお客様になにか不備な事が起きたとします。例えば、エクステが取れやすくなった場合。

何故、取れやすくなったかというと、「次のお客さまが待たれていたので、慌ててしまった。」というのが良くある話。

慌ててしまったというのも原因だし、予約を詰めて入れてしまったというのも原因なので、ここは改善するべきところなんですが、そもそもとして、慌ててしまった事で何が起きたのか？と考えるのが大事じゃないかって思ったんです。

慌てたことで、接着面が少なかった。接着剤の量が少なかったなど、何が起こったのか？その慌てたことで起こったのが、施術者が改善していくところじゃないのか？をいったん考えて、そこを改善していこうと思うから、技術って上がっていくはずなんです。

問題が起こった時に、環境の原因、それによる技術の原因と深堀していく事が大事じゃないか？って思います。

ただ、こちら側がこういってはいけないとは思うんですけど、失敗とかって年数やっていけば、いくらでもでるし、怒られることだってあります。でも、次のお客さまには気を付けて、喜んでもらえる施術をするんだって気持ちを持ち続けるべきじゃないかな。

今日もですね、お客様が予約時間に来たのに、ツイーザー（マツエクする時のピンセット）を忘れるというのをやらかしまして、時間をずらさせてもらったんです。こちらもそれでは悪いと思ったのか、オフしてアイシャンプーを無料で提供していました。

そういうのを見た時に、貴重な時間を変更してもらったけど、そういう事を許してくださるお客さまって凄くありがたいなと思うし、今後は気を付けようって施術者も思ったはずです。

問題が起こった時には、やっぱり自分に原因があるので、周りの環境のせいにせずに、自分の改善点を見つけて成長していこうってなればいいですよね。もちろん僕自身もそうですが。

さて、そんな向上心や技術向上などを求めている方を求人募集しています。

ではまた！！