【最終的にいつ来るかを決めるのはお客様】
こんにちは。ゆうき整骨院、頭痛ハンターの川路です。
整骨院やエステをしていると客様に何時何時（いついつ）来てくださいねと言わないといけない時があります。そんな時に営業みたいで申し訳ないなぁと思ったりすることもあるんです。（特に始めた当初は）
今思う、改善方法としては、相手の悩みを聞く。相手がどうなりたいかを聞く‥なんじゃないかなーと思います。
もしも「営業トークが嫌で自分の好きな時に行きたい」と言うお客様がいたとします。でも「好きな時に行きたい」と言うお客様はその【好きな時】と言うのが、どういう時なのかわからない。
もし凄く疲れた方が来られて、マッサージをしました。その時に「いつ来てください」と言うのは、営業トークに聞こえるからなんか嫌だなと言う事で「次回は好きな時に来てください。」と言ったとしますよね。
そのお客様がマッサージを受けてみて、初回じゃなかなか改善しない！！そんなときに次の日、違うお店に行かれたとしたら、「次いつ来てくださいって」言えなかった事に悔いは残らないでしょうか。
そんな時はこう言ってみてはどうでしょうか？？
「○○さんの体を触ってみて、すごく疲れを感じているようですね。今日１回じゃ私の思ったように、体はほぐれていません。ですので、明日起きてみて、思ったよりもすっきりしていないのであれば、次回は３日以内に来てください。そうすると、すごく体も軽くなっているはずです。」
相手の事を思ってアドバイスをする、それが施術者の責任だと思うんです。
もしも、凝ってもいないのに、「凝ってますねー」とか、来る必要もないのに、「明日来てください」っていうのは、まさに営業トークですよ。
「営業トークが嫌で自分の好きな時に行きたい」そう言われたとしても、この人が何故お店に来て、どんな風に改善したいのかを確認をして、それに対する最適な発信をすれば、施術者が言う言葉は営業トークから、アドバイスに変わると思っています。
相手の事を思って、相手にとっての最善の事を伝えるというのも、施術者の責任のはずです。責任もって、頑張りましょ(#^^#)
通院指導ができないということを聞いて、僕が思ったのはこういう事でした。ちょっと真面目に書いてみましたけど、どうかなーーー。
また書きますね。でわでわ！！
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