コミュニケーションの鍵は「聞く力」にあり！仕事で役立つ傾聴のヒント【就労移行支援鹿児島】

「コミュニケーション能力」と聞くと、あなたはどんなことを思い浮かべますか？

「上手に話すこと」「自分の意見を伝えること」をイメージする人が多いかもしれません。もちろんそれらも大切ですが、実は本当に仕事ができる人、信頼される人は、「聞く力」に長けています。

会議で、同僚との会話で、お客様との商談で…「聞く力」は、どんな場面でもあなたの強みになります。今日は、その「聞く力」を深掘りし、明日からすぐに実践できるヒントをご紹介します。

なぜ「聞く力」が重要なのか？

「聞く」ことは、ただ相手の言葉を耳に入れることではありません。相手の言葉の裏にある感情や意図、本当に伝えたいことを理解しようとすることです。これができると、以下のような良いことが起こります。

では、具体的にどのようにすれば「聞く力」を鍛えられるのでしょうか？意識したい3つのポイントをご紹介します。

現代は情報過多の時代。ついついスマホを見たり、他の作業をしながら話を聞いてしまいがちです。しかし、これが「聞く力」を妨げる最大の要因です。

目と体を相手に向ける
相手の目を見て、体ごと相手の方に向けて話を聞くことで、「あなたの話を聞いていますよ」というメッセージを送ります。
「ながら聞き」をやめる
話を聞くときは、他の作業を中断し、完全に相手に意識を向けましょう。たとえ数分の会話でも、集中することで得られる情報は格段に増えます。

「傾聴」とは、ただ聞くだけでなく、相手の話に耳を傾け、共感しながら聞くことです。

相槌やうなずき
「はい」「なるほど」「そうなんですね」といった相槌や、静かなうなずきは、相手に「聞いてもらえている」という安心感を与えます。
繰り返しと要約
相手の言ったことの一部を繰り返したり、「つまり、〇〇ということですね？」と要約したりすることで、理解度の確認と、相手への共感を示せます。
質問する
疑問に思ったことや、さらに詳しく知りたい点があれば、積極的に質問しましょう。ただし、「なぜ？」と詰問するのではなく、「もう少し詳しく教えていただけますか？」のように、相手が話しやすい聞き方を心がけます。

人は、話を聞くときに無意識のうちに自分の経験や価値観で相手の言葉を解釈してしまいがちです。しかし、これが誤解の元になることがあります。

「決めつけ」をしない
「きっとこうだろう」と決めつけず、相手の言葉をそのまま受け止める姿勢が大切です。
「私ならこうする」を言わない
相手が求めているのは、アドバイスではなく、ただ話を聞いてもらうことかもしれません。相手がアドバイスを求めている時以外は、自分の意見や解決策をすぐに提示するのをぐっとこらえましょう。

「聞く力」は、一朝一夕に身につくものではありませんが、意識して実践することで確実に向上します。今日ご紹介したヒントを参考に、日々のコミュニケーションの中で「聞く力」を磨いてみてください。
あなたの「聞く力」が向上すれば、人間関係がよりスムーズになり、仕事の成果にもつながっていくはずです。

就労移行支援事業所では、コミュニケーションスキルを向上させるための様々なプログラムを提供しています。「聞く力」を含め、ご自身のコミュニケーションに課題を感じている方は、ぜひ一度ご相談ください。

フィット鹿児島のホームページはこちら
https://fit2022.or.jp/