“お礼状の書き方、送り方”

いつも整骨院最幸のブログを読んでくださりありがとうございます。

今年に入って２冊本を読んでみました。でも買ったのは去年。

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お礼状の書き方、送り方と大型店からお客を取り戻す３つのしかけという本です。これは、Facebookを通じて、Amazonへ行き、プレビュー読んで購入しました。まさに、世の流れではないでしょうか（笑）

こんにちわ。整骨院最幸、ダイエット専門ヨーク代表の川路洋樹です。

なかなか面白かったので、ちょっとご紹介でもしようかなって思います。

皆さんは、お仕事をしてお手紙って書きますか？その中でもお礼状って書きます？？実は、お礼状って大事なはずです。（笑）なので、線を引っ張った所を抜粋しまーーす。

貰って心が痛むお礼状は書いてはならない。

テクニック・ノウハウは１回目の効果が大きいですから、次も同じことをやりたくなります。でもテクニックやノウハウは飽きられるのも早いです。

反応があるお礼状の型

①簡単な挨拶

②過去のお客様の事実

③現在の書き手の感想

④未来のお客様の予言

⑤書き手の名前

お礼状は挨拶・笑顔の接客・当たり前の品質・店舗の清潔さ見やすさ居心地の良さ等と同じで、あって当たりまえ、ないと致命的に客離れの起こる商売ツールです。

後ろ向きネガティブ言葉

「あなたと同じように、遠くも近くも見にくい人に配って。」

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これを前向きポジティブ言葉に変える

「あなたと同じように”遠くも近くも見やすくなって嬉しい”と思ってほしい人に配って。」

受け答え

お客様「Gショックありますか？」

販売員「カタログでのお取り寄せとなっています。いくつかのシリーズがありますが、どのシリーズがご希望ですか？」（とカタログを見せる）

これは「受け答え」です。これに対して

お客様「Gショックはありますか？」

社長「お客様、店頭に置いていなくて申し訳ありません。ところでどうしてGショックを気にしていただけたのですか？」

お客様に対して、販売員の感じたことを伝え返しています。

一部抜粋。この本なかなか勉強なりますよ。購入はこちらから

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「見込客」を「成約客」に育てる”お礼状”の書き方・送り方 (DOBOOKS)

というわけで、この本をもとにお礼状を書く練習です。