こんにちわ。
鹿児島 整骨院最幸
頭痛ハンターのカワジです。
毎日、いろんな方がFacebookをアップしています。その中で、皇徳寺の佐藤歯科の佐藤先生のコメントが凄く共感したので、引用しますね。
ホスピタリティ…
さとう歯科医院でも
ホスピタリティ向上に取り組んでいます。
常に、一つ上のおもてなしを目指して…
今日の言葉もホスピタリティの代名詞である
リッツカールトンの社長だった高野登さんの言葉です。
何だか大それたことをすることが
ホスピタリティって思いがちですが、
ほんの小さな気遣いの積み重ね、
どうやったら相手が喜んでくれるか、
どうやれば相手が嬉しいか、
そんなことを思いつつ何かをすること
それがホスピタリティの原点なんだと思う
思えば、歯科医院は今日の言葉のような場面がたくさんあります
僕とスタッフとの間でのことですが
治療しながら器具の受け渡しって
何度も何度も繰り返し行われます
相手が持ちやすいように渡す
少しでも相手が使いやすいような状態で
スタンバイする
どんな風に渡されるかで
治療の時間も変わってくる
スムーズにリズム良く受け渡しが行われると
治療の時間は短縮され、精度も上がる
それをわからない人がアシスタントに付くと
いちいち持ち替えないといけなかったり
使いづらかったりする。
イライラ感が増してくる
患者さんに対しても
できるだけきつくない体勢にしてあげたり、
口の中を触るときもソフトタッチにしたり、
こまめに水を吸ってあげたり、
ちょっとした変化に気づいてあげたり
的確な言葉かけだったり
できることは山ほどある
それができるかどうかは
自分がそんなことまで意識できているかどうか
相手のことを細かく観察しているかどうか
そんな気配りのできる人間になりたいし
さとう歯科医院はそんな人間の集団になりたい‼️
という事でした。
ちょっとした気遣いの積み重ねがとても大事だなって思いました。特別な事ではなくて、当たり前の普通の行動の中に、どれだけの思いやり、気遣いを持って出来るのか？とっても大事ですよね。
それに、特別な事をしなくても、解る人には伝わるし、ちょっとした事でも、心がホッとする瞬間ってありますもんね。
勉強なりました。
Facebookいいですよーー。
やってない人、始めましょ(笑)
って違うか・・・・でわ～～！！
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