こんにちは、川路です。
今回、初めて11時ごろに来られた方を「もうお帰りください」とお願いしました。いやあ、5人くらい断ったでしょうか。もちろん、やろうと思えばできたのですが、そうすると休憩時間がなくなって、お昼ごはんを食べるのも午後2時をまわってしまうなと思ったんですよ。
僕が1人だったら、もしかしたら受けていたかもしれません。それはもう、患者さんがいる限り断らずに施術をする、というマインドが僕の中に埋め込まれているからなんですよね。
でも、今回は断った患者さんには申し訳ないなと思いつつも、これで良い経験ができたんじゃないかと思ったわけです。
このマインドを遡ると、それは僕が修行中だった頃にたどり着くんです。
その時の社長と僕ともう1人の、3人で休日営業をしていた時のことですね。社長は患者さんがいる限り絶対に断らないって聞いていたので、僕もその時は「いっちょやってみるか！」と思ったんです。
受付は確か午後1時までだったかな？でも、午後3時になっても患者さんが来るんですよね。
そしたら社長がね、「もう断ろう」って言ったんです。でね、僕も性格が悪いもんですから、「なんだよ！嘘じゃねぇか！」って、もうがっかりしたのを今でも覚えています。サイテーですよね、僕。
さて、今回のことに話を戻します。
患者さんを断らずに受けるっていう、僕のわがままが、一緒に働くスタッフの時間を奪ってるんじゃないか？って思ったんですね。
だって、僕が「やるぞ！」ってなったら、スタッフもやらないといけないわけじゃないですか。僕の中では、「やりたい！」っていう気持ちと、「スタッフに申し訳ないな」っていう気持ちがもう、ぐるぐる回っていたんです、その時って。
でも患者さん優先なんで、スタッフに「時間、大丈夫？」「疲れてない？」なんて聞けるわけじゃないじゃないですか。
そんなことを考えていたら、あの修行中の出来事を思い出して、もしかしたらあの時の社長もこんな気持ちだったのかな、なんて、今更ながら考えて反省し、改善していこうと思ったのが今回のきっかけなんですよ。
患者さんを断らないっていうマインド自体は変わらないし、変えようとも思いませんが、このままだとスタッフを追い詰めてしまうかもしれないので、ちょっと見直した方がいいかなと思ったので、サッと変えていこうと思います。
でわでわ。
コメント